Eine wütende Person beruhigen

Ein Leitfaden mit 10 Punkten

– so schaffen Sie es mit Leichtigkeit

Einleitung

Provokationen und Wutanfälle können herausfordernd sein.

Der Umgang mit einer wütenden Person erfordert Empathie, Geduld und gezielte Techniken.

Wird eine Person wütend, verliert sie oft die Kontrolle über ihre Emotionen.

Dieser umfassende Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie eine solche Person beruhigen können, indem Sie auf ihre Triggerpunkte eingehen und verstehen, wie aufbauender Stress und mentale Mechanismen wirken.

1. Cool bleiben

Ihre eigene Ruhe ist entscheidend.

Wenn Sie selbst aggressiv werden, verlieren Sie die Kontrolle und verstärken die Wut der anderen Person. Bleiben Sie ruhig und gelassen, um eine beruhigende Atmosphäre zu schaffen.

Techniken zur Selbstberuhigung:

• Tiefes Atmen:
• Atmen Sie tief durch, um Ihre Nerven zu beruhigen.
• Positive Selbstgespräche:
• Erinnern Sie sich daran, ruhig zu bleiben und nicht zu reagieren.

2. Aktives Zuhören

Hören Sie der wütenden Person aufmerksam zu. Zeigen Sie durch Nicken und Augenkontakt, dass Sie ihre Gefühle ernst nehmen. Dies hilft, die Wut zu entkräften und die Person zu beruhigen.

Wichtige Punkte:

• Spiegeln: Wiederholen Sie, was die Person gesagt hat, um zu zeigen, dass Sie verstehen.
• Vermeiden Sie Unterbrechungen: Lassen Sie die Person ausreden.

3. Verständnis zeigen

Zeigen Sie Empathie, indem Sie Aussagen wie „Ich verstehe, warum du wütend bist“ verwenden. Dies signalisiert der Person, dass Sie ihre Gefühle anerkennen und ernst nehmen.

Verstehen Sie die Triggerpunkte:

• Identifizieren Sie, welche Situationen oder Kommentare die Wut auslösen.
• Anerkennen Sie die emotionale Reaktion ohne zu werten.

4. Ruhigen Tonfall verwenden

Sprechen Sie in einem ruhigen und sanften Tonfall. Dies kann helfen, die emotionale Intensität der Situation zu verringern und die Person zu beruhigen.

Wichtige Aspekte:

• Monotonie vermeiden: Verwenden Sie einen gleichmäßigen, beruhigenden Ton.
• Körperhaltung: Eine offene und entspannte Körperhaltung unterstützt den ruhigen Tonfall.

5. Physische Distanz wahren

Halten Sie eine angemessene physische Distanz, um der Person Raum zu geben. Dies kann dazu beitragen, das Gefühl von Bedrohung oder Enge zu reduzieren.

Techniken:

• Abstand: Stellen Sie sicher, dass Sie nicht zu nah an der Person stehen.
• Körpersprache: Nutzen Sie eine offene Körperhaltung, um Zugänglichkeit zu signalisieren.

6. Offene Körperhaltung

Vermeiden Sie verschränkte Arme oder andere defensive Körperhaltungen. Eine offene Haltung signalisiert, dass Sie zugänglich und bereit sind zuzuhören.

Tipps:

• Hände sichtbar: Halten Sie Ihre Hände sichtbar und ruhig.
• Blickkontakt: Halten Sie sanften, aber nicht starren Blickkontakt.

7. Nicht unterbrechen

Lassen Sie die Person ausreden. Unterbrechen kann die Wut verstärken und das Gefühl erzeugen, nicht gehört zu werden.

Strategien:

• Geduld: Warten Sie, bis die Person vollständig ausgesprochen hat.
• Bestätigung: Nicken Sie und machen Sie zustimmende Geräusche wie „Mhm“.

8. Sachlich bleiben

Konzentrieren Sie sich auf die Fakten und vermeiden Sie emotionale Gegenreaktionen. Sachlichkeit kann helfen, die Emotionen zu entkräften und die Situation zu klären.

Methoden:

• Fakten aufzeigen: „Ich verstehe deinen Punkt. Die Fakten sind jedoch…“
• Neutrale Sprache: Verwenden Sie neutrale und nicht wertende Sprache.

9. Lösungen anbieten

Fragen Sie, wie Sie helfen können oder welche Lösungen die Person sich vorstellt. Dies zeigt, dass Sie aktiv an einer Lösung interessiert sind und die Situation verbessern möchten.

Vorgehensweise:

• Fragen stellen: „Was würde dir in dieser Situation helfen?“
• Vorschläge machen: „Wir könnten folgendes tun, um das Problem zu lösen…“

10. Geduld zeigen

Manchmal braucht es Zeit, bis jemand sich beruhigt. Seien Sie geduldig und geben Sie der Person die Zeit, die sie braucht.

Langfristige Strategien:

• Resilienz aufbauen: Stärken Sie Ihre emotionale Widerstandskraft durch regelmäßige Selbstfürsorge.
• Stressabbau: Nutzen Sie Techniken wie Meditation oder Sport, um langfristig resilienter zu werden.

Immer ruhig sein ist nicht gut!

„Manchmal kann ständiges Ruhigbleiben den Anschein erwecken, als würde man die Gefühle des anderen nicht ernst nehmen. Eine kontrollierte Emotion kann zeigen, dass man präsent und engagiert ist

-auch wenn es sich für das Gegenüber anfühlt als würde Feuer auf die Erde geworfen und es nicht mehr aufhört zu brennen „

Bischof

Es gibt Situationen, in denen das ständige Ruhigbleiben den gegenteiligen Effekt haben kann. Der Aggressor könnte sich nicht ernst genommen oder ignoriert fühlen, was seine Wut weiter anheizen kann. Wissenschaftliche Untersuchungen zeigen, dass es wichtig ist, eine Balance zwischen Ruhe und aktiver Teilnahme zu finden.

Beispiel:

• Wenn ein Kollege wütend ist und Sie spüren, dass Ihre ruhige Reaktion die Wut verstärkt, ändern Sie Ihre Haltung. Sagen Sie: „Ich sehe, dass das sehr frustrierend für dich ist. Es ärgert mich auch, dass das passiert ist.“ Dies zeigt, dass Sie die Emotion teilen und ernst nehmen, ohne aggressiv zu wirken.

Wissenschaftliche Hintergründe:

• Paul Ekman, ein renommierter Psychologe, hat festgestellt, dass das Zeigen von Emotionen in einer kontrollierten Weise zu einer besseren Kommunikation führen kann. Wenn Menschen das Gefühl haben, dass ihre Gefühle anerkannt werden, sind sie eher bereit, sich zu beruhigen.
• Vera F. Birkenbihl betont die Bedeutung des energetischen Schutzes und der bewussten Haltung. Eine halb geschlossene Haltung kann als eine Form des Selbstschutzes dienen und gleichzeitig Offenheit signalisieren.

Geschlossene und halb geschlossene Haltung:

• Geschlossene Haltung: Verschlossene Arme und eine defensive Körperhaltung signalisieren dem Aggressor, dass Sie nicht zugänglich sind. Diese Haltung sollte vermieden werden, da sie die Situation verschärfen kann.
• Halb geschlossene Haltung: Eine halb geschlossene Haltung kann einen energetischen Schutz bieten, ohne vollständig defensiv zu wirken. Diese Konzepte wurden auch in esoterischen und alternativen Praktiken erwähnt, wie von Rudolf Steiner, dem Begründer der Anthroposophie. Steiner betonte die Wichtigkeit der Haltung und Körperbewegungen als Ausdrucksform des inneren Zustands und energetischen Schutzes.

Beispiel:

• Wenn ein Kollege wütend ist und Sie spüren, dass Ihre ruhige Reaktion die Wut verstärkt, ändern Sie Ihre Haltung. Sagen Sie: „Ich sehe, dass das sehr frustrierend für dich ist. Es ärgert mich auch, dass das passiert ist.“ Dies zeigt, dass Sie die Emotion teilen und ernst nehmen, ohne aggressiv zu wirken.

Selbsttest:

Erkennen Sie Ihre Triggerpunkte

Um zu verstehen, welche Arten von Äußerungen bei Ihnen aggressive Reaktionen hervorrufen, machen Sie diesen kurzen Selbsttest. Beantworten Sie die folgenden Fragen mit Ja oder Nein.

1. Fühlen Sie sich schnell angegriffen, wenn jemand Ihre Kompetenz in Frage stellt? (Ja/Nein)
2. Reagieren Sie gereizt, wenn jemand Ihre Entscheidungen kritisiert? (Ja/Nein)
3. Werden Sie wütend, wenn Sie das Gefühl haben, dass man Ihnen nicht zuhört? (Ja/Nein)
4. Fühlen Sie sich provoziert, wenn jemand Ihre Werte oder Überzeugungen in Frage stellt? (Ja/Nein)
5. Werden Sie aggressiv, wenn jemand Ihre Autorität untergräbt? (Ja/Nein)
6. Fühlen Sie sich schnell beleidigt, wenn jemand Sie oder Ihre Arbeit nicht wertschätzt? (Ja/Nein)
7. Reagieren Sie ärgerlich, wenn jemand Sie unter Druck setzt oder hetzt? (Ja/Nein)
8. Werden Sie wütend, wenn jemand Ihnen unfaire Vorwürfe macht? (Ja/Nein)
9. Fühlen Sie sich angegriffen, wenn jemand Ihre Integrität in Frage stellt? (Ja/Nein)
10. Werden Sie aggressiv, wenn Sie sich missverstanden fühlen? (Ja/Nein)

Auswertung

• Wenn Sie mehr als fünf Fragen mit „Ja“ beantwortet haben, gibt es bestimmte Triggerpunkte, die bei Ihnen aggressive Reaktionen auslösen können.
• Nutzen Sie die Erkenntnisse aus diesem Test, um an diesen Triggerpunkten zu arbeiten und Ihre Reaktionen besser zu kontrollieren.

Beispiel-Szenarien

Szenario 1: Wütender Kunde im Geschäft

Situation:

Ein Kunde ist wütend über ein fehlerhaftes Produkt.

1. Ruhig bleiben: Atmen Sie tief durch und bleiben Sie ruhig.
2. Aktives Zuhören: „Ich verstehe, dass Sie verärgert sind. Können Sie mir genau erklären, was passiert ist?“
3. Verständnis zeigen: „Das ist sehr ärgerlich. Ich kann verstehen, warum Sie wütend sind.“
4. Ruhigen Tonfall verwenden: Sprechen Sie in einem beruhigenden, gleichmäßigen Ton.
5. Physische Distanz wahren: Halten Sie einen angemessenen Abstand, um dem Kunden Raum zu geben.
6. Offene Körperhaltung: Stehen Sie entspannt und halten Sie Ihre Arme locker an den Seiten.
7. Nicht unterbrechen: Lassen Sie den Kunden vollständig ausreden.
8. Sachlich bleiben: „Lassen Sie uns gemeinsam eine Lösung finden. Was wäre für Sie akzeptabel?“
9. Lösungen anbieten: „Wir könnten das Produkt umtauschen oder Ihnen eine Rückerstattung anbieten.“
10. Geduld zeigen: „Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, und wir werden das Problem gemeinsam lösen.“

Szenario 2: Kollege bei der Arbeit

Situation:

Ein Kollege ist wütend über eine kurzfristige Projektänderung.

1. Ruhig bleiben: Atmen Sie tief durch und bleiben Sie ruhig.
2. Aktives Zuhören: „Ich höre, dass du sehr verärgert bist. Erzähl mir bitte, was passiert ist.“
3. Verständnis zeigen: „Das klingt wirklich frustrierend. Ich verstehe, warum du wütend bist.“
4. Ruhigen Tonfall verwenden: Sprechen Sie in einem ruhigen, freundlichen Ton.
5. Physische Distanz wahren: Stehen Sie einen angemessenen Abstand entfernt, um Raum zu geben.
6. Offene Körperhaltung: Halten Sie Ihre Arme locker an den Seiten.
7. Nicht unterbrechen: Lassen Sie den Kollegen ausreden.
8. Sachlich bleiben: „Lass uns die Details durchgehen und sehen, wie wir das Problem lösen können.“
9. Lösungen anbieten: „Was wäre für dich eine akzeptable Lösung? Wie kann ich dir am besten helfen?“
10. Geduld zeigen: „Ich bin hier, um dir zu helfen, und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.“

Szenario 3:

Familienmitglied zuhause

Situation:

Ein Familienmitglied ist wütend über eine missverständliche Kommunikation.

1. Ruhig bleiben: Atmen Sie tief durch und bleiben Sie ruhig.
2. Aktives Zuhören: „Ich verstehe, dass du verärgert bist. Lass uns darüber sprechen, was passiert ist.“
3. Verständnis zeigen: „Das muss frustrierend sein. Ich verstehe, warum du wütend bist.“
4. Ruhigen Tonfall verwenden: Sprechen Sie in einem sanften, beruhigenden Ton.
5. Physische Distanz wahren: Halten Sie etwas Abstand, um dem Familienmitglied Raum zu geben.
6. Offene Körperhaltung: Stehen Sie entspannt und zugänglich.
7. Nicht unterbrechen: Lassen Sie das Familienmitglied ausreden.
8. Sachlich bleiben: „Lass uns die Missverständnisse klären und eine Lösung finden.“
9. Lösungen anbieten: „Wie können wir das in Zukunft besser machen? Was würde dir helfen?“
10. Geduld zeigen: „Ich bin hier, um zuzuhören, und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.“

Schlussfolgerung

Durch diesen 10-Punkte-Leitfaden können Sie eine wütende Person beruhigen und die Situation deeskalieren, während Sie gleichzeitig zeigen, dass Sie ihre Gefühle respektieren und ernst nehmen. Denken Sie daran, dass Worte keine Kugeln oder Speere sind; sie können verletzen, aber Sie haben die Kontrolle darüber, wie Sie darauf reagieren.

Lesen Sie bitte auch diesen Artikel, und finden Sie heraus, ob die Mühe sich lohnt…vielleicht ist die Person zu blockiert.